Streitschlichtung

Als Vermittler in Konfliktsituationen prüft der Broker-Ombudsmann Beschwerden und sucht Lösungen.

Gesuche prüfen

Der Anwalt der Ombudsstelle prüft innerhalb seiner Zuständigkeit Beschwerden zu schriftlich ausgetragenen Meinungsverschiedenheiten zwischen Gesuchsteller und den Brokern, die Mitglied der SIBA oder der ACA sind. Ziel ist es, berechtigten Anliegen von Ratsuchenden zur Anerkennung zu helfen.

Informationen
einholen

Sollte die Ombudsstelle zur eigenen Meinungsbildung und Lösungsfindung weitere Auskünfte benötigten, kann sie diese beim Broker einholen. Ebenso kann sie sich an den Broker wenden, um Fragen im Zusammenhang mit Verfahrensabläufen zu klären.

Lösungen suchen

Wenn die Beschwerde in den Zuständigkeitsbereich der Ombudsstelle fällt und rechtliche Fragen aufwirft, kontaktiert sie die Broker-Firma. Die eingereichte Beschwerde und Unterlagen leitet sie mit ihrer Intervention an den Broker weiter und fordert diesen dazu auf, Stellung zu nehmen.

Streit beilegen

Im Idealfall einigen sich der Gesuchsteller und der Broker im Lauf des Verfahrens oder nehmen einen Lösungsvorschlag an. Wenn keine Einigung erzielt wird, können die Parteien ihre Forderungen nach wie vor auf einem anderen Weg (z.B. Gerichtsweg) durchsetzen.